1. Definisi Layanan
Bikinwebsite.co menyediakan layanan pembuatan, pengelolaan, dan pemeliharaan website termasuk domain, hosting, SSL, dan fitur lainnya sesuai dengan paket yang dipilih pelanggan.
2. Waktu Respon dan Dukungan
- Jam Operasional: Senin – Jumat, 09.00 – 18.00 WIB.
- Waktu Respon:
- Tiket atau email: Maksimal 24 jam pada hari kerja.
- Live chat atau WhatsApp: Maksimal 2 jam pada jam operasional.
- Dukungan Teknis:
- Masalah kritis (website tidak bisa diakses): Respon dalam waktu 2 jam.
- Masalah minor (bug kecil, perubahan non-urgent): Respon dalam waktu 24 jam.
3. Waktu Uptime
Bikinwebsite.co menjamin uptime layanan hosting sebesar 99% per bulan. Jika terjadi downtime melebihi batas tersebut, pelanggan berhak mendapatkan kompensasi berupa perpanjangan layanan secara proporsional.
4. Layanan Pemeliharaan
- Garansi Layout Website: Berlaku selama 30 hari setelah serah terima website.
- Garansi Keamanan (Hack Protection): Berlaku selama pelanggan masih menggunakan layanan hosting dari Bikinwebsite.co.
- Pemeliharaan Hosting & Server:
- Update sistem keamanan dan performa server dilakukan berkala.
- Perbaikan bug atau error teknis yang berasal dari sistem Bikinwebsite.co.
5. Perubahan dan Revisi
- Setiap paket memiliki jumlah revisi yang ditentukan.
- Revisi tambahan di luar batas yang diberikan akan dikenakan biaya tambahan.
- Perubahan besar setelah website selesai dapat dikenakan biaya tambahan.
6. Kewajiban Pelanggan
- Memberikan konten dan data yang diperlukan sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.
- Membayar biaya layanan sesuai dengan kesepakatan dan jatuh tempo yang berlaku.
- Menggunakan website sesuai dengan hukum dan regulasi yang berlaku di Indonesia.
7. Hak dan Kepemilikan
- Website menjadi milik pelanggan setelah seluruh pembayaran lunas.
- Layanan pihak ketiga seperti domain, hosting, dan SSL tetap dikelola oleh penyedia layanan masing-masing.
- Pelanggan memiliki akses standar ke website. Akses penuh ke hosting dan website hanya diberikan setelah menandatangani surat pernyataan, dengan konsekuensi hilangnya garansi hosting dan dukungan keamanan.
8. Transfer dan Migrasi
- Jika pelanggan ingin memindahkan website ke provider lain, Bikinwebsite.co akan memberikan EPP code dan akses hosting untuk transfer.
- Migrasi dilakukan oleh pelanggan sendiri tanpa dukungan teknis dari Bikinwebsite.co.
9. Pembatalan dan Penghentian Layanan
- Pembatalan layanan setelah pengerjaan dimulai tidak dapat dikembalikan.
- Bikinwebsite.co berhak menghentikan layanan jika terjadi pelanggaran terhadap ketentuan ini atau jika pembayaran tidak dilakukan sesuai kesepakatan.
10. Pembaruan dan Perubahan SLA
Bikinwebsite.co berhak memperbarui SLA ini kapan saja dengan pemberitahuan kepada pelanggan.
Dengan menggunakan layanan kami, kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Service Level Agreement ini. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim support kami.