Service Level Agreement (SLA)
Dokumen ini menjelaskan standar layanan yang bisa kamu harapkan dari Bikinwebsite.co setelah website live, mencakup jam operasional, waktu respons, jaminan uptime, dan cakupan garansi. Berlaku untuk seluruh klien yang menggunakan layanan hosting dan dukungan teknis dari kami.
01Ruang Lingkup Layanan
Bikinwebsite.co menyediakan layanan pembuatan, pengelolaan, dan pemeliharaan website, termasuk domain, hosting, SSL, dan fitur lainnya sesuai dengan paket yang dipilih klien. SLA ini berlaku khusus untuk klien yang menggunakan layanan hosting dan dukungan teknis dari kami setelah website live.
02Jam Operasional & Kanal Dukungan
Tim dukungan kami aktif pada:
- Senin – Jumat, 09.00 – 18.00 WIB, di luar hari libur nasional.
- Kanal yang tersedia: WhatsApp / live chat untuk respons cepat, serta tiket atau email untuk permintaan yang perlu didokumentasikan lebih detail.
03Waktu Respons
Waktu respons dihitung sejak permintaan masuk pada jam operasional, bukan waktu penyelesaian penuh:
| Kanal | Target Respons |
|---|---|
| Live chat / WhatsApp | Maksimal 2 jam pada jam operasional |
| Tiket / email | Maksimal 24 jam pada hari kerja |
04Prioritas Penanganan Masalah
Setiap laporan masalah dikategorikan berdasarkan tingkat urgensinya:
| Tingkat | Contoh | Target Respons |
|---|---|---|
| Kritis | Website tidak bisa diakses sama sekali | 2 jam |
| Minor | Bug kecil, perubahan non-urgent | 24 jam |
05Jaminan Uptime Hosting
Bikinwebsite.co menjamin uptime layanan hosting sebesar 99% per bulan untuk klien yang menggunakan hosting dari kami. Jika terjadi downtime yang melebihi batas tersebut, klien berhak mendapatkan kompensasi berupa perpanjangan layanan secara proporsional dengan durasi downtime yang terjadi.
06Garansi Layout & Keamanan
- Garansi Layout Website: berlaku selama 30 hari setelah serah terima website, mencakup perbaikan bug atau error teknis yang berasal dari sistem kami.
- Garansi Keamanan (Hack Protection): berlaku selama klien masih menggunakan layanan hosting dari Bikinwebsite.co.
07Batasan Cakupan Dukungan
- Setiap paket memiliki jumlah revisi yang sudah ditentukan di awal proyek. Revisi tambahan di luar batas tersebut dikenakan biaya tambahan.
- Perubahan besar yang diminta setelah website selesai dan live, misalnya penambahan fitur atau perombakan struktur halaman, dihitung sebagai pekerjaan baru dan dikenakan biaya tambahan.
- Kerusakan yang disebabkan oleh perubahan yang dilakukan klien sendiri di luar dashboard resmi tidak termasuk dalam cakupan garansi, meski tim kami tetap bisa membantu memperbaikinya dengan biaya tambahan.
08Kewajiban Klien
Agar SLA ini dapat berjalan sebagaimana mestinya, klien perlu:
- Memberikan konten dan data yang diperlukan sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.
- Membayar biaya layanan sesuai dengan kesepakatan dan jatuh tempo yang berlaku.
- Menggunakan website sesuai dengan hukum dan regulasi yang berlaku di Indonesia.
09Penghentian Layanan
Bikinwebsite.co berhak menghentikan layanan apabila terjadi pelanggaran terhadap ketentuan dalam dokumen ini, atau apabila pembayaran tidak dilakukan sesuai kesepakatan yang berlaku.
10Perubahan SLA
Bikinwebsite.co berhak memperbarui SLA ini kapan saja, dengan pemberitahuan kepada klien terlebih dahulu. Dengan menggunakan layanan kami, kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Service Level Agreement ini.
11Hubungi Kami
Kalau ada pertanyaan lebih lanjut soal SLA ini, silakan hubungi tim support kami:
- WhatsApp: Klik di sini untuk chat
- Jam operasional: Senin – Jumat, 09.00 – 18.00 WIB